PRO клиента: как услышать его истинный запрос и "не выгореть в кресле"

Клиенты часто не знают, чего хотят, зато могут озвучить, чего НЕ хотят. 

Мастер делает то, что клиент попросил, клиент уходит недовольным, и оба не понимают, почему так вышло, потому что клиент просил одно, а хотел другое. 

Говорил «покороче», а имел в виду «пообъемнее». Или сказал «потемнее», а имел в виду «посочнее». 

 

Настоящая экспертиза - не в том, чтобы сделать, как просят, а в том, чтобы услышать то, что клиент не сказал (или подразумевал), и предложить то, что клиенту понравится. 
 

P: Понимать истинный запрос клиента за его словами. 

R: Распознавать тип клиента и его эмоциональное состояние. 

O: Оставаться собой, не растворяться в чужом запросе.

БЛОК 1. Диагностика клиента: кто перед вами на самом деле.

БЛОК 2. Типология клиента: 4 архетипа, которые вы встречаете каждый день.

БЛОК 3. Язык мастера vs язык клиента: как переводить без потерь.
БЛОК 4. Истинный запрос: что клиент на самом деле хочет сказать.

БЛОК 5. Сложные сценарии: клиент недоволен, клиент молчит, клиент настаивает.

БЛОК 6. Мастер vs клиент: как не раствориться в чужом запросе.