Name: "Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова
Start: 2021-09-28T10:00:00+03:00
End: 2021-09-28T16:00:00+03:00
Location: Москва, Меркюр Павелецкая
Rating: 4.8

Семинар

«ПРОДАЖИ УСЛУГ САЛОНА ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ»

ТРЕНЕР КРОПОВА ОЛЬГА

коуч, тренер, эксперт в области переговоров, продаж, телемаркетинга с опытом более 16-ти лет. Основатель консалтинговой компании ELO Expert, специализирующийся на прослушивании и аналитике телефонных переговоров.

https://kropova.ru/ @ kropova_elo

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ:

Программа разработана для администраторов, директоров, управляющих, менеджеров - всех, кто напрямую коммуницирует с клиентами по телефону и в переписке.

Согласно статистики консалтинговой компании ELO:

1. 80% администраторов не представляются.

2. 90% администраторов не обращаются к клиентам по имени.

3. 80% администраторов не отрабатывают возражения клиентов (не знаю, подумаю, дорого и т.д.)

4. 100% администраторов не предлагают дополнительные услуги.

Продолжительность: 6 тренинговых часов.

ПОЧЕМУ ВАЖНА РАБОТА СО ЗВОНКАМИ?

высокая стоимость звонка
корпоративная культура, имидж салона
продажи: увеличение записей и среднего чека
сопровождение клиента, сервис
информирование клиентов, приглашение, вовлечение – РАБОТА НА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Понятие «продажи» в бьюти-сфере.

чем отличается консультация от продажи?
как мы можем управлять продажами? Можем ли?
активные/пассивные продажи
понятие цена/ценность

Эффективные Телефонные Переговоры.

чем продажи по телефону отличаются от продаж в салоне?
основные правила телефонных переговоров
скрипты: миф или реальность?
позиционирование салона (сети)
дополнительные продажи по телефону и в салоне, классификация дополнительных продаж по телефону.
отработка всех типов звонков в активной позиции.
работа с возражениями.

Мастер переписки.

как правильно вести текстовое общение с клиентами?

Работа на постоянного клиента.

формирование специального предложения
коммуникация с клиентом
как часто звонить/писать?

А также: сервис, клиентоориентированность, бережное и уважительное отношение к клиентам, раппорт.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:

Повышение качества отработки звонков и текстового общения с постоянными и потенциальными клиентами;
Повышение конверсии звонок (сообщение)- запись;
Отработка на практике всех типов звонков;
Создание положительного образа салона (сети) красоты, позиционирование;
Отработка продающих техник продаж по телефону (дополнительная запись);
Отработка «гибких» скриптов.

Все участники получают сертификат о прохождении и материалы, содержащие «гибкие» скрипты и их описания.

Описание события

Мероприятие пройдет в гостинице "Меркюр Павелецкая" по адресу: Бахрушина 11.
Зайдя внутрь, вы сможете найти зал по навигации с логотипом "L'Oréal". Он находится на 2 этаже.

Старт мероприятия в 10 утра. Ждем вас к этому времени, чтобы стартовать вовремя. Обратите внимание, что мы все еще не можем заказывать обеды и кофе-брейки по санитарным ограничениям. Поэтому если утром необходима доза кофеина, то лучше захватить кофе с собой.

Ближайшее метро: Павелецкая.
Подробнее о ближайших станциях метро и муниципальных парковках вы можете посмотреть здесь: https://yandex.ru/maps/-/CCUeIVGLhC

Отзывы о семинаре

Надежда П.

5

семинар 03.02.2023

"Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова

"Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова

Семинар

Описание события

Отзывы о семинаре

Ведущий семинара

Отзывы о ведущем

Место проведения

Москва, Меркюр Павелецкая

Отзывы о учебном центре

Другие мероприятия в учебном центре

Рекомендуемые семинары