"Искусство обслуживания и удержания клиента" Дарья Макарова

МК о том, как специалисту выстроить эффективную коммуникацию с клиентом, чтобы сделать его лояльным.  План: 1. Преимущества, которые дает превосходное обслуживание клиента.
 2. Чем мы можем удивлять клиента долгие годы (физические, эмоциональные потребности).
 3. Эмоциональная гигиена специалиста и как она отражается на обслуживании клиента.
 4. Знания, которыми должен обладать каждый специалист салона красоты.
 5. Знание клиентов:
 • типология по модели DISC (как коммуницировать с каждым типом в рамках салона красоты);
 • типы клиентов по восприятию информации (как выявить, как выстроить презентацию)
 • типы гостей салона.
 6. Этапы обслуживания клиента, эмоциональный путь гостя.

 

Дарья Макарова.

Эксперт в области сервиса и работы с командой салона красоты. Действующий управляющий с опытом работы более 10 лет. Сертифицированный коуч. Наставник бизнес школы "Фабрика дети". Обучаю руководителей  увеличивать выручку салона красоты с помощью построения стратегии сервиса, обучения и мотивации персонала.  Обучаю специалистов салона красоты навыкам эффективной коммуникации с клиентом в каждой точке контакта.