Name: "Искренний Сервис" Мария Ромашова
Start: 2021-05-20T10:00:00+03:00
End: 2021-05-20T16:00:00+03:00
Location: Самара, отель Грин Лайн
Rating: 5

Семинар

Все о нем говорят, но его так не хватает… Сегодня сервис ‒ действительно важное конкурентное преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Клиенты оценивают ваши салоны, компании и продукты не только по качеству,
но и по сервису в том числе.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ:

Собственники бизнеса
Директора, управляющие, менеджеры
Специалисты, отвечающие за сервис в компании
Администраторы
Мастера

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:

Цель тренинга ‒ показать, как можно создать сервисную среду и увеличить оборот в салоне за счет внедрения искреннего сервиса.

Улучшить коммуникативные навыки персонала, донести важность сервиса
при работе с клиентами.

Увеличить возвратность клиентов за счет повышения комфорта в салоне.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Зачем сервис лично Вам?
Как вдохновлять себя и других. Технология мотивации на сверх достижения.
Магия фокуса внимания.
Концепция искреннего сервиса. Что такое искренний сервис и в чем его отличие от обычного?
10 ключевых шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его
по-настоящему искренним и теплым.
Искренний сервис в профессии, как правильно себя позиционировать, оставаясь в должности.
Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким.
Как предвосхищать ожидания клиентов, слушать их и слышать.
Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов.
Как эмоции влияют на решения клиентов, возвратность, размер чеков и глубину записи.

КЕЙС-ОТРАБОТКА В ГРУППАХ, РАССМАТРИВАЕМ СИТУАЦИИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.

Упражнение на собственную мотивацию
Упражнение-отработка на установление раппорта
Техника «подстройка»
Техника на понимание потребностей клиента
Концепция искреннего сервиса
Концепция золотой презентации
Продажа без продаж на основе выгод клиентов

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА ВЫ:

Увеличите выручку салона за счет сервиса без вложений
Увеличите глубину записи вашего салона
Донесете до команды важность каждого клиента и необходимость заботы о нем
Увеличите продажи за счет повышения клиентской лояльности
Получите сплоченную команду и создадите сервисный корпоративный дух

ПОЧЕМУ ИМЕННО ТРЕНИНГ «ИСКРЕННИЙ СЕРВИС» И ПОЧЕМУ ТРЕНЕР
МАРИЯ РОМАШОВА

Тренинг создан по методике обучения для взрослых людей сертифицированным бизнес-тренером, коучем, являющимся экспертом Бьюти-бизнеса.
Тренинг построен по эмпирическому циклу, благодаря чему усвоение материала является наиболее высоким и составляет более 80%. Тренинг включает
как мини лекции, так и веселые бизнес-игры, которые запускают процесс рефлексии
у группы и побуждают к обучению.
Бизнес-тренер Мария Ромашова является абсолютным практиком со стажем работы в салонах и продажах более 15 лет, имеет собственные салоны и понимает, о чем говорит.