Offline

"Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова

Стоимость
3000 ₽
Начало
25 мая 2022, Ср, 10:00
Окончание
25 мая 2022, Ср, 16:00
Рейтинг
Записались
21 раз
Доступно
Доступно 1 место

Семинар

 

 

«ПРОДАЖИ УСЛУГ САЛОНА ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ» 

 

ТРЕНЕР КРОПОВА ОЛЬГА 

коуч, тренер, эксперт в области переговоров, продаж, телемаркетинга с опытом более 16-ти лет. Основатель консалтинговой компании ELO Expert, специализирующийся на прослушивании и аналитике телефонных переговоров. 

https://kropova.ru/    @ kropova_elo 

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ: 

Программа разработана для администраторов, директоров, управляющих, менеджеров - всех, кто напрямую коммуницирует с клиентами по телефону и в переписке.  

 

Согласно статистики консалтинговой компании ELO: 

1. 80% администраторов не представляются. 

2. 90% администраторов не обращаются к клиентам по имени. 

3. 80% администраторов не отрабатывают возражения клиентов (не знаю, подумаю, дорого и т.д.) 

4. 100% администраторов не предлагают дополнительные услуги. 

Продолжительность: 6 тренинговых часов. 

 

 

 

ПОЧЕМУ ВАЖНА РАБОТА СО ЗВОНКАМИ? 

  • высокая стоимость звонка 

  • корпоративная культура, имидж салона 

  • продажи: увеличение записей и среднего чека 

  • сопровождение клиента, сервис 

  • информирование клиентов, приглашение, вовлечение – РАБОТА НА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: 

  1. Понятие «продажи» в бьюти-сфере.  

  • чем отличается консультация от продажи? 

  • как мы можем управлять продажами? Можем ли? 

  • активные/пассивные продажи 

  • понятие цена/ценность 

  1. Эффективные Телефонные Переговоры.  

  • чем продажи по телефону отличаются от продаж в салоне? 

  • основные правила телефонных переговоров 

  • скрипты: миф или реальность? 

  • позиционирование салона (сети) 

  • дополнительные продажи по телефону и в салоне, классификация дополнительных продаж по телефону. 

  • отработка всех типов звонков в активной позиции. 

  • работа с возражениями. 

  1. Мастер переписки.  

  • как правильно вести текстовое общение с клиентами? 

  1. Работа на постоянного клиента.  

  • формирование специального предложения 

  • коммуникация с клиентом 

  • как часто звонить/писать? 

А также: сервис, клиентоориентированность, бережное и уважительное отношение к клиентам, раппорт. 

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:  

  • Повышение качества отработки звонков и текстового общения с постоянными и потенциальными клиентами; 

  • Повышение конверсии звонок (сообщение)- запись; 

  • Отработка на практике всех типов звонков; 

  • Создание положительного образа салона (сети) красоты, позиционирование; 

  • Отработка продающих техник продаж по телефону (дополнительная запись); 

  • Отработка «гибких» скриптов. 

Все участники получают сертификат о прохождении и материалы, содержащие «гибкие» скрипты и их описания. 

 

Отзывы о семинаре

Надежда П.
Замечательный тренер. Очень объёмный и полезный семинар. Под впечатлением. Хочу больше! Жду с нетерпением следующего семинара. Всем рекомендую.
Елизавета Р.
Все очень понравилось! Спасибо!
Элада А.
Отличный семинар, прошёл на одном дыхание.

Ведущий семинара

Отзывы о ведущем

Екатерина М.
Обожаю семинары Ольги♥️ Всегда получаешь удовольствие и вдохновение от обучения 🥰
Надежда П.
Замечательный тренер. Очень объёмный и полезный семинар. Под впечатлением. Хочу больше! Жду с нетерпением следующего семинара. Всем рекомендую.
Елизавета Р.
Все очень понравилось! Спасибо!

Место проведения

Звёзды Арбата (ех. Marriott)

Звёзды Арбата (ех. Marriott)

г. Москва, р-н Арбат, ул. Новый Арбат, д.32

Отзывы о учебном центре

Елизавета Р.
Все очень понравилось! Спасибо!

Другие мероприятия в учебном центре

Ничего не найдено, попробуйте изменить запрос.

Рекомендуемые семинары

офлайн
L'Oréal Pro
АВТОРСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС АЛИНЫ АФАНАСЬЕВОЙ И ПАШИ ПАВЛОВА 2 дня демо+отработка
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 1 событие
Подробнее
офлайн
L'Oréal Pro
АВТОРСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС АЛИНЫ АФАНАСЬЕВОЙ И ПАШИ ПАВЛОВА 1 день демо без отработки
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 1 событие
Подробнее
офлайн
"Маркетинг салона красоты". Мария Ромашова
Записались 7 раз
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 1 событие
Подробнее
офлайн
Matrix
Мастер-класс «Мужские стрижки. Работа на потоке» (Беларусь)
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 1 событие
FREE
Подробнее
офлайн
Kérastase
Symbiose
FREE
Подробнее