Name: "Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова
Start: 2023-02-27T10:00:00+03:00
End: 2023-02-27T16:00:00+03:00
Location: Звёзды Арбата (ех. Marriott)
Rating: 4.78947368421053

Семинар

«ПРОДАЖИ УСЛУГ САЛОНА ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ»

ТРЕНЕР КРОПОВА ОЛЬГА

коуч, тренер, эксперт в области переговоров, продаж, телемаркетинга с опытом более 16-ти лет. Основатель консалтинговой компании ELO Expert, специализирующийся на прослушивании и аналитике телефонных переговоров.

https://kropova.ru/ @ kropova_elo

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ:

Программа разработана для администраторов, директоров, управляющих, менеджеров - всех, кто напрямую коммуницирует с клиентами по телефону и в переписке.

Согласно статистики консалтинговой компании ELO:

1. 80% администраторов не представляются.

2. 90% администраторов не обращаются к клиентам по имени.

3. 80% администраторов не отрабатывают возражения клиентов (не знаю, подумаю, дорого и т.д.)

4. 100% администраторов не предлагают дополнительные услуги.

Продолжительность: 6 тренинговых часов.

ПОЧЕМУ ВАЖНА РАБОТА СО ЗВОНКАМИ?

высокая стоимость звонка
корпоративная культура, имидж салона
продажи: увеличение записей и среднего чека
сопровождение клиента, сервис
информирование клиентов, приглашение, вовлечение – РАБОТА НА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Понятие «продажи» в бьюти-сфере.

чем отличается консультация от продажи?
как мы можем управлять продажами? Можем ли?
активные/пассивные продажи
понятие цена/ценность

Эффективные Телефонные Переговоры.

чем продажи по телефону отличаются от продаж в салоне?
основные правила телефонных переговоров
скрипты: миф или реальность?
позиционирование салона (сети)
дополнительные продажи по телефону и в салоне, классификация дополнительных продаж по телефону.
отработка всех типов звонков в активной позиции.
работа с возражениями.

Мастер переписки.

как правильно вести текстовое общение с клиентами?

Работа на постоянного клиента.

формирование специального предложения
коммуникация с клиентом
как часто звонить/писать?

А также: сервис, клиентоориентированность, бережное и уважительное отношение к клиентам, раппорт.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:

Повышение качества отработки звонков и текстового общения с постоянными и потенциальными клиентами;
Повышение конверсии звонок (сообщение)- запись;
Отработка на практике всех типов звонков;
Создание положительного образа салона (сети) красоты, позиционирование;
Отработка продающих техник продаж по телефону (дополнительная запись);
Отработка «гибких» скриптов.

Все участники получают сертификат о прохождении и материалы, содержащие «гибкие» скрипты и их описания.

Отзывы о семинаре

Елизавета Р.

5

семинар 27.02.2023

"Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова

"Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова

Семинар

Отзывы о семинаре

Ведущий семинара

Отзывы о ведущем

Место проведения

Звёзды Арбата (ех. Marriott)

Отзывы о учебном центре

Другие мероприятия в учебном центре

Рекомендуемые семинары