Offline

"Продажи услуг по телефону и в переписке" Ольга Кропова

Стоимость
4000 ₽
Начало
27 февраля 2023, Пн, 10:00
Окончание
27 февраля 2023, Пн, 16:00
Записались
30 раз
Доступно
Нет свободных мест
Рейтинг

Семинар

 

 

«ПРОДАЖИ УСЛУГ САЛОНА ПО ТЕЛЕФОНУ И В ПЕРЕПИСКЕ» 

 

ТРЕНЕР КРОПОВА ОЛЬГА 

коуч, тренер, эксперт в области переговоров, продаж, телемаркетинга с опытом более 16-ти лет. Основатель консалтинговой компании ELO Expert, специализирующийся на прослушивании и аналитике телефонных переговоров. 

https://kropova.ru/    @ kropova_elo 

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ: 

Программа разработана для администраторов, директоров, управляющих, менеджеров - всех, кто напрямую коммуницирует с клиентами по телефону и в переписке.  

 

Согласно статистики консалтинговой компании ELO: 

1. 80% администраторов не представляются. 

2. 90% администраторов не обращаются к клиентам по имени. 

3. 80% администраторов не отрабатывают возражения клиентов (не знаю, подумаю, дорого и т.д.) 

4. 100% администраторов не предлагают дополнительные услуги. 

Продолжительность: 6 тренинговых часов. 

 

 

 

ПОЧЕМУ ВАЖНА РАБОТА СО ЗВОНКАМИ? 

  • высокая стоимость звонка 

  • корпоративная культура, имидж салона 

  • продажи: увеличение записей и среднего чека 

  • сопровождение клиента, сервис 

  • информирование клиентов, приглашение, вовлечение – РАБОТА НА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: 

  1. Понятие «продажи» в бьюти-сфере.  

  • чем отличается консультация от продажи? 

  • как мы можем управлять продажами? Можем ли? 

  • активные/пассивные продажи 

  • понятие цена/ценность 

  1. Эффективные Телефонные Переговоры.  

  • чем продажи по телефону отличаются от продаж в салоне? 

  • основные правила телефонных переговоров 

  • скрипты: миф или реальность? 

  • позиционирование салона (сети) 

  • дополнительные продажи по телефону и в салоне, классификация дополнительных продаж по телефону. 

  • отработка всех типов звонков в активной позиции. 

  • работа с возражениями. 

  1. Мастер переписки.  

  • как правильно вести текстовое общение с клиентами? 

  1. Работа на постоянного клиента.  

  • формирование специального предложения 

  • коммуникация с клиентом 

  • как часто звонить/писать? 

А также: сервис, клиентоориентированность, бережное и уважительное отношение к клиентам, раппорт. 

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА:  

  • Повышение качества отработки звонков и текстового общения с постоянными и потенциальными клиентами; 

  • Повышение конверсии звонок (сообщение)- запись; 

  • Отработка на практике всех типов звонков; 

  • Создание положительного образа салона (сети) красоты, позиционирование; 

  • Отработка продающих техник продаж по телефону (дополнительная запись); 

  • Отработка «гибких» скриптов. 

Все участники получают сертификат о прохождении и материалы, содержащие «гибкие» скрипты и их описания. 

 

Отзывы о семинаре

Елизавета Р.
Все очень понравилось! Спасибо!
Элада А.
Отличный семинар, прошёл на одном дыхание.
Светлана Б.
Очень много интересного

Ведущий семинара

Отзывы о ведущем

Елизавета Р.
Все очень понравилось! Спасибо!
Элада А.
Отличный семинар, прошёл на одном дыхание.
Светлана Б.
Очень много интересного

Место проведения

Звёзды Арбата (ех. Marriott)

Звёзды Арбата (ех. Marriott)

г. Москва, р-н Арбат, ул. Новый Арбат, д.32

Отзывы о учебном центре

Елизавета Р.
Все очень понравилось! Спасибо!

Другие мероприятия в учебном центре

Ничего не найдено, попробуйте изменить запрос.

Рекомендуемые семинары

офлайн
"Фундамент управления командой творческих людей. С чего начать?" Татьяна Иваненко
Записались 2 раза
Доступно:
В учебных центрах: 2 места
Семинаров в расписании: 2 события
Подробнее
офлайн
L'Oréal Pro
Международная сертификация LP (Беларусь)
Записались 2 раза
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 2 события
FREE
Подробнее
офлайн
L'Oréal Pro
"Современные текстуры в стрижках и укладках" Авторский курс Алексея Нагорского (Беларусь)
Записались 14 раз
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 1 событие
FREE
Подробнее
офлайн
L'Oréal Pro
PEARL SUMMER CRUISE мастер-класс [ИВАНА ИВАНОВА и ЕВГЕНИИ ДУБЧАК] 2 дня
Записались 3 раза
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 2 события
Подробнее
офлайн
L'Oréal Pro
PEARL SUMMER CRUISE мастер-класс [ИВАНА ИВАНОВА и ЕВГЕНИИ ДУБЧАК] 1 день
Записались 4 раза
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 1 событие
Подробнее
офлайн
Matrix
Тонирование волос с Matrix (Беларусь)
Записались 2 раза
Доступно:
В учебных центрах: 1 место
Семинаров в расписании: 1 событие
FREE
Подробнее