Сервис в салоне красоты LBS

Сервис в салоне красоты
 
 Мастер класс для руководителей салонов красоты.
 
 Цель: через внедрение инструмента сервис, привлечь новых и удержать постоянных клиентов. Повысить средний чек и количество посещений. И как следствие увеличить оборот и прибыль салона.
 
 1. Понятие сервиса. Что это? Чай и кофе?
 2. Зачем нужен сервис в салоне?
 3. Как убедить и мотивировать мастеров и администраторов соблюдать стандарт сервиса в салоне?
 4. Точки контакта клиента в салоне красоты. Скрипты для команды в этих точках.
 - Звонок, Директ, мессенджеры
 - Приветствие Администратора
 - Приветствие Мастера
 - Консультация
 - Проговаривание услуги
 - Фидбек Мастера
 - Фидбек Администратора
 - Расчёт
 - Запись на следующий раз
 - Прощание
 - Постобслуживание
 - Прогрев напоминание
 5. Написание собственного стандарта сервиса
 6. Как объективно контролировать выполнение стандарта