Золотой администратор

Бизнес-тренинг для руководителей салонов.

Введение в профессию администратор

• Роль и место администратора в салоне.
• Функционал, навыки и умения.

Юридический блок

• Охрана труда. Закон о защите прав потребителей, действия в случае жалоб и проверок.

Рабочее место и базовые регламенты

• Требования к администратору. Открытие и закрытие салона. Контроль работы салона.

Основы маркетинга салона красоты

• Основы продвижения салона.
• Акции в салоне красоты.

Финансы. Контроль и учет

• Работа с кассой и эквайрингом.
• Принципы инвентаризации, формирование отчетности.

Психологические основы работы с персоналом

• Проведение планерок, управление человеческими ресурсами, управление конфликтами.

Организационные основы работы с персоналом

• Взаимодействие с управляющими и мастерами.
• Принципы формирования записи.

Честный сервис

• Презентация услуг и продукции.
• Установление контакта.

Общение по телефону

• Общие правила телефонного общения.
• Обработка сервисных звонков.

Взаимодействие с проверяющими органами

• Нормативно-правовые акты ( пожарная безопасность, СЭС, роспотребнадзор). Техника безопасности.