"Невербальный сервис. Как сделать гостя своим фанатом" Жанна Мартынюк

Тренинг "Невербальный сервис. Как сделать гостя своим фанатом"

Какие боли закроет тренинг?
- низкая возвращаемость при хорошем качестве услуг
- частые рекламации и недовольные клиенты
- небольшой средний чек
- недостаточная конверсия

Что вы получите от тренинга?
 1. Научитесь управлять впечатлением, чувствовать себя уверенно, быстро адаптироваться и считывать информацию о новом клиенте, выстраивать с ним длительные доверительные отношения, что значительно сократит рекламации и конфликтные ситуации.
 2. Научитесь продавать без слов, легко и экологично, воздействуя на инстинкты.
 3. С помощью внедрения системы невербального сервиса увеличите показатели возвращаемости, заполняемости, средний чек и частоту визитов.
 4. Узнаете и внедрите в работу основные инструменты невербальных коммуникаций, а также разберёте основные невербальные ошибки работы с клиентом.


Для кого тренинг?
1. Для мастеров. Тренинг поможет выстроить доверительные отношения с клиентом и сделать его своим фанатом.
2. Для администраторов. Тренинг поможет управлять впечатлением клиента о салоне, так как администратор - первое лицо салона, произведенное им впечатление будет ассоциироваться с самим пространством. 
3. Для управляющих. Тренинг поможет посмотреть на сервис с "невидимой" стороны и найти точки роста.
4. Для собственников салона красоты. Тренинг поможет раскрыть философию салона и его позиционирование в глазах клиента не только через качество оказанных услуг, но и качество сервиса.


Программа тренинга: 
1. Невербальный сервис и коммуникации.
2. Функции невербального сервиса.
3. Уровни и критерии анализа невербального общения.
5. Невербальный имидж мастера и администратора, его влияние на сервис.
6. Невербальный сервис на всех этапах клиентского пути
7. Закрепление нового имиджа